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RMA steht für Return Merchandise Authorization und ist ein Prozess, der es Kunden ermöglicht, defekte oder unerwünschte Produkte zurückzugeben. RMA-Prozesse sind ein wichtiger Bestandteil des Kundenservices und helfen Unternehmen, Kunden zufrieden zu stellen und ihren Ruf zu schützen. RMA-Prozesse können auch helfen, Kosten zu senken und die Produktqualität zu verbessern.