((OTRS)) Community Edition Hosting - ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY Hosting – Managed Hosting, Support und Betrieb ihres ((OTRS)) Community Edition oder ZNUNY
Kurzbeschreibung:
Profi ((OTRS)) Community Edition Hosting, Migration, Betreuung, Beratung und Schulung
Mit ((OTRS)) Community Edition werden eMail und Telefonanfragen zentral erfasst und an den richtigen Mitarbeiter delegiert. Mailanfragen können nach Absender, Inhalt oder anderen Merkmalen automatisiert an den richtigen Mitarbeiter (bzw. die richtige Gruppe) delegiert werden. Alle Mitarbeiter können völlig ortsunabhängig und jederzeit den Fall eines Kollegen übernehmen und sich sofort über die gesamte bisherige Kommunikation informieren. Fälle können vom First-Level-Support an den Second-Level-Support delegiert werden. Dabei können je nach Kunde verschiedene SLAs definiert und Eskalationen ausgeführt werden. Über Statistik und Suchfunktionen haben Sie jederzeit den vollen Überblick über den Status und die Anzahl der offenen, positiv oder auch negativ abgeschlossenen Tickets. Alle erwähnten Funktionen können über ein Berechtigungssystem sehr genau gesteuert werden – bei Bedarf können so z.Bsp einzelne Abteilungen via Berechtigungssystem voneinander getrennt werden! Mehrfachbeantwortungen von eMails gehören der Vergangenheit an. Reaktionszeiten verringern sich und Sie sparen nicht nur jede Menge Zeit, sondern vor allem auch Service-Kosten. Erzielen Sie mit dem ((OTRS)) CE Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!
Wirtschaftsgruppen:
Information und Kommunikation, Handel und Gewerbe, Bürobedarf und Werbemittel
Branchen:
EDV-Beratung, Handel, Datenverarbeitung, E-Business, Unternehmensberatung und Informationstechnologie
