Wenn Sie sich ähnliche Fragen stellen wie „Warum kommen immer weniger Kunden in mein Geschäft?“ oder „Wie sehen mich meine Kunden und wie den Wettbewerb?“ oder „Wie hoch ist die Dienstleistungs und Servicequalität innerhalb meines Unternehmens?“ kann gezielte Forschung hier Antworten liefern. MysteryShopping als Bewertungsmethodewird in Branchen eingesetzt, wo Dienstleis tungsqualität eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens spielt. So beispielsweise im Einzelhandel, in der klassischen Gastronomie, in Kombi und Systemgastronomie, Hotellerie, Reisebüros, Theater, Museen, usw. Aber auch bei hochwertigen und beratungsintensiven Produkten und Dienstleistungen wie im Bankensektor oder in der Automobilbranche sowie im öffentlichen Bereich in Form von MysteryCitizens , die die Servicequalität in Ämtern und öffentlichen Institutionen überprüfen. Das Ziel von MysteryShopping ist nicht – wie manche es formulieren – „ein Bespitzeln der eigenen Mitarbeiter“ – sondern liegt in der kontinuierlichen Aufrechterhaltung von guter Dienstleistungsqualität. Einen immer größeren Stellenwert nimmt der Einkauf über Online-Shops ein. In gleichem Maße bedeutender wird das sogenannte MysteryWebshopping , das unter anderem die Benutzerfreundlichkeit (Usability) einer Website sowie Hürden beim Online POS unter sucht. Eine weitere Form ist das sogenannte MysteryCalling, bei dem ein Testanrufer die Qualität des Anrufes überprüft beispielsweise bei einer Reklamation oder bei einem bestimmten telefonischen Bestellvorgang von Produkten und Dienstleistungen. Als Sonderformen des MysteryShoppings bieten wir einerseits Testdiebstähle an, um die Loyalität der Mitarbeiter zu testen sowie die Sicherheit von Waren. Als auch die Möglichkeit per Head-on-Camera die MysteryShoppings live mitzuverfolgen. Mehr Informationen zu unseren Dienstleistungen finden Sie unter www.market-scout.com
Wirtschaftsgruppen:
Dienstleistungen und Wirtschaftsdienste, Handel und Gewerbe, Werbung
Branchen:
Markt- und Meinungsforschung, Marketing, Werbung und Marktkommunikation, Public Relations
